Preguntas Frecuentes
Aquí usted tiene algunas de las preguntas más frecuentes que tienen nuestros futuros clientes, sin embargo, si su pregunta no se encuentra en este documento siéntase en la libertad de escribirnos a [email protected]
- ¿Cómo puedo comprar si no tengo tarjeta?
¡Si puedes! Elije pagar depositando en efectivo o con transferencia, una vez confirmes el pedido te llegarán todos los datos e instrucciones por mail.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tenemos 3 tiempos de entrega preestablecidos:
de 1 a 2 días hábiles si eliges envío Aéreo
de 2 a 5 días hábiles si eliges envío Terrestre
de 2 a 3 horas si eliges envío Express. Este sólo es válido en la CDMX y área metropolitana del Edo Mex., los pedidos se toman hasta las 12hs con el pago ingresado.
- ¿Qué pasa si hago mi pago en sábado, domingo, día festivo o después de las 14:00 hrs?
Tu pedido se enviará hasta el siguiente día hábil.
Por Ejemplo: Si tu haces un pago a las 19:00 hrs del día sábado tu pedido se enviará el siguiente lunes (con excepción de que sea festivo).
- ¿Qué significa envío aéreo y envío terrestre?
El envío aéreo se hace por avión y tu pedido llega de 1 a 2 días hábiles.
El envío terrestre, como su nombre lo indica, se manda por carretera y te puede llegar de 2 a 5 días hábiles.
- ¿Qué son los días hábiles?
Los días hábiles son los días laborables, es decir de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos son días inhábiles. Así que, si hacemos tu envío aéreo el día viernes lo más seguro es que te llegue el día lunes o martes
- ¿Los fines de semana no entregan?
No, los días sábado y domingo en Nutrieve no hacemos envíos, sin embargo DHL sí hace entregas esporádicamente los sábados, para más información acerca del día exacto de entrega tienes que tener tu código de rastreo a la mano y comunicarte a los números de atención a cliente correspondientes o verlo desde el sitio de la paquetería.
- ¿A qué hora del día llegará mi pedido?
DHL tiene sus propios horarios. Te recomendamos que rastrees tu envío una mínimo una vez al día vía internet en www.dhl.com.mx o a los teléfonos de atención a cliente. No olvides tener tu código de rastreo a la mano.
- ¿Qué pasa si mi pedido tarda demasiado en llegar?
Tienes que esperar a que se cumpla el plazo de garantía que damos, en los envíos aéreos es de 2 días hábiles y en los terrestres hasta 5 días hábiles.
- Ya esperé el tiempo necesario y mi pedido aún no llega.
Comunícate inmediatamente con DHL con tu código de rastreo en mano y dile al asesor que quieres levantar un reporte. Te pedirán tus datos completos y los datos del remitente que es Nutrieve, en caso de no tenerlos comunícate con nosotros a “[email protected]”
- ¿Por qué a veces los envíos tardan mucho?
A menudo los datos que nos proporcionas son insuficientes o muy ambiguos; es muy necesario que nos mandes todos tus datos completos a la hora de hacer tu pedido y si es necesario incluir referencias exactas.
Es obligatorio que incluyas tu número o números telefónicos reales para que el personal de DHL te pueda contactar en caso de ser necesario. Recuerda que tus datos están protegidos, puedes leer nuestro aviso de privacidad haciendo click aquí.
Además nosotros nunca te llamaremos para ofrecerte promociones ni ofertas por teléfono.
- Si mi pedido trae “envío gratis” ¿cuánto me tarda en llegar?
Generalmente lo envío gratis son terrestres, es decir, te llega de 2 a 5 días hábiles.
- ¿De cuánto es el cargo por sobrepeso?
De 100$ por kilogramo extra si eliges el envío aéreo.
- ¿Es seguro que me llegue mi pedido?
Es totalmente seguro. Incluso aunque tu pedido se llegue a perder en el camino por malos manejos de las paqueterías nosotros te lo reponemos, haz click aquí para leer las clausulas de este seguro
- ¿Cómo o dónde puedo contratar el seguro contra pérdida o extravío?
El seguro ya está incluido en el costo total de tu pedido, o dicho de otro modo: Es gratis!
- ¿Los envíos siempre son por DHL?
Terrestres y aéreos sí, los Express son con UBER o mensajeros particulares.
- ¿Me pueden recomendar algún producto efectivo según mi estado clínico?
Si necesitas una valoración personal te recomendamos consultar con un profesional. En Nutrieve contamos con el servicio de NutriAsesoría que, para tu mayor comodidad, te puede atender sin necesidad de que salgas de tu casa.
- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Si puedes pagar con tarjeta de crédito, usamos Mercado Pago para todos los pagos con tarjeta, de esta forma estamos protegidos los dos, tú como cliente y nosotros como vendedores. Hay veces que Mercado Pago necesita verificar tu identidad o que eres tú el que está haciendo la compra, si tu pago no es acreditado al instante checa tu correo, seguramente tienes un aviso para verificar tu identidad.
- ¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Ocasionalmente publicaremos ofertas de meses sin intereses, cuando así sea te lo haremos saber por email.